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Audit | Conseil | Formation | Accompagnement | Atelier | Conférence | Publication SERVICE&SENS accompagne les entreprises et les organisations vers la fidélisation de leurs clients et de leurs collaborateurs. L'objectif majeur est de vous apporter des solutions efficientes, conçues pour booster votre performance opérationnelle, tout en renforçant la qualité de votre relation client, que vous soyez une TPE, une PME, une organisation publique ou associative, ou une grande entreprise. Nos outils méthodologiques vous guident vers des solutions sur-mesure, co-élaborées avec vos équipes. Vous vous inte (...)

Audit | Conseil | Formation | Accompagnement | Atelier | Conférence | Publication

SERVICE&SENS accompagne les entreprises et les organisations vers la fidélisation de leurs clients et de leurs collaborateurs.

L'objectif majeur est de vous apporter des solutions efficientes, conçues pour booster votre performance opérationnelle, tout en renforçant la qualité de votre relation client, que vous soyez une TPE, une PME, une organisation publique ou associative, ou une grande entreprise. Nos outils méthodologiques vous guident vers des solutions sur-mesure, co-élaborées avec vos équipes.

Vous vous interrogez sur votre SAV/Service Client, et plus généralement sur votre Relation Client ?

Nous auditons l'organisation existante, nous interrogeons vos clients, nous créons des des ateliers d'usage, et nous vous proposons une roadmap pour faire de votre SAV/Service Client un centre de profits, véritable moteur de fidélisation de vos clients. Nous formons les équipes (managers, commerciaux, techniciens, hot-liners, ADV...) pour développer une Culture Service forte et pérenne. Nous vous accompagnons dans la définition et le marketing de vos offres de services à valeur ajoutée pour vous différencier de la concurrence et gagner de nouvelles parts de marché.

Vous vous interrogez sur votre Modèle Economique ?

Nous sommes référents en Economie de la Fonctionnalité et des Usages. Nous analysons les modèles existants, les attentes des clients, votre organisation actuelle, et nous vous proposons un accompagnement pour une transition vers une approche Solution (Produits + Services), dans une logique d'engagement sur des résultats ou de vente de l'usage.

Vous vous interrogez sur votre Management ?

Les générations qui arrivent et les tensions d'emploi sur le marché vous poussent à envisager le management sous un nouvel angle. Vous souhaitez éventuellement entamer le chemin vers l'entreprise partagée ou libérée. Pour responsabiliser les équipes, pour renforcer la coopération et l'implication, pour répondre aux générations Y/Z, pour diminuer le turnover, pour valoriser votre marque employeur et attirer les talents, pour améliorer la qualité de vie de vos managers de proximité, et pour toutes questions managériales, nous vous apportons des outils pragmatiques et éprouvés, d'agilité et de collaboration.

Vous vous interrogez sur votre Stratégie ?

Nous analysons les signaux faibles et nous vous accompagnons dans votre prise de recul, afin que vous puissiez anticiper les évolutions, de votre contexte et de vos clients. Nous affinons sans cesse notre vision et nos outils pour sensibiliser; conduire les changements, accompagner les transitions et transmettre aux équipes les savoir-faire et savoir-être adéquats.